Затопили соседи сверху — что делать и кто виноват? Последовательность действий пострадавших

Затопили соседи сверху — что делать? Вопрос волнительный, наверное, для всех жителей многоэтажных домов. Ведь такие «потопы» случаются намного чаще, чем может показатьтся на первый взгляд. До боли знакомая многим картина: вечер, вы возвращаетесь с работы, еще теплится воспоминание о масштабном, совсем недавно оконченном ремонте (такие «пикантности» по всем известному закону подлости предпочитают случатся, когда ваше гнездышко уже отполировано до блеска), окидываете неспешным взглядом свой интерьер и замираете в немой сцене — импровизированный душ с потолка, отваливающиеся обои, вздувшийся паркет.

Попробуем обозначить основные аспекты вашей тактики действий в данной ситуации. Грамотный подход и адекватное поведение — половина дела.

С чего начать?

С принятия таблетки валерьяны. А если серьезно, то перестать поддаваться панике и максимально трезво оценить ситуацию. Ведь «потоп» уже случился, и этого не изменить ни истерикой, ни колоссальным скандалом. А вот нервный срыв можно «заработать».

Будьте благоразумно-рассудительны. Это и будет лучшим началом операции «Ы». Запасетесь упорством, терпением и приготовьтесь принести в жертву определенный временной отрезок. Если вас затопили соседи, можете особо не рассчитывать на их беспрекословно-добровольное согласие попрощаться с содержимым своего кошелька.

Поведение натяжного потолка при потопе

Итак, сделайте глубокий вдох… и бегом к «виновникам торжества» — необходимо останавливать бедствие, то бишь перекрывать воду, закручивать краны и пр. Также следует в кратчайшие сроки обесточить электросеть, отключить все приборы.

Выявление ответственных лиц

Тут все зависит от того, что именно прорвало. Если это, к примеру, общий стояк, то перед вами в ответе ЖЭУ — эксплуатационное состояние оных должно регулярно контролироваться данной организацией.

А вот душ из-за лопнувшей батареей или поврежденного шланга подводки к смесителю означает лишь одно — разбирательство будет непосредственно с жильцами (хозяевами) квартиры.

Куда обращаться, если затопили соседи?

Осведомив/предупредив соседей (не растягивайте удовольствие) и предотвратив возможное короткое замыкание путем извлечения из розеток всей бытовой техники и прочих электроприборов, необходимо обратиться в обслуживающую дом организацию — ЖЕК, ДЕЗ, РЕУ, а также в экстренном порядке вызвать дежурного специалиста. Ведь не исключены ситуации, когда своими силами с обильной утечкой воды не справиться.

Своевременный вызов дежурного сантехника позволит масштабам аварии не прогрессировать

Ну что же, вода уже не хлещет и теперь представителями управляющей компании должен быть составлен акт с указанием причины утечки воды (выход из строя смесителя, прорыв радиатора, дефект гибкой подводки стиральной машины), предполагаемого ответчика (ЖЕК либо соседи) и объем повреждений, причиненных вашему ремонту, имуществу.

Также акт о залитии должен обязательно содержать такие пункты:

• состав комиссии;
• дата и точное время поступления заявки;
• время, в течении которого устранялась течь (авария).

Внимание! В данном акте могут и не описываться возникшие дефекты мебели, проводки, техники. Это ваш случай? Не беспокойтесь и прекратите настаивать на внесении данных пунктов. Независимый оценщик (который должен стать следующим официальным вашем «гостем») при оценке обязательно внесет в очередной документ «этой бумажной волокиты» все пострадавшие предметы.

Кроме представителей соответствующих структур, акт должны подписать потерпевшая и (в идеале) виновная сторона. А также представители заботливой общественности — другие соседи. Но если с «другими» проблем обычно не возникает, то непроизвольные организаторы «потопа» не всегда желают выдавать автографы для документов, способствующих опустошению собственного кармана. И это, в принципе, вполне объяснимо — в отказе от признания пагубной причастности проявляется вполне естественная для любого человека защитная реакция.

Суровая реальность: классическая реакция ЖЭКа

Что касается данного конкретного акта, то он должен быть составлен в день аварии. Понятно, что многоуважаемая комиссия в лице главного инженера, сантехника и мастера люди необычайно занятые и неудержимым желанием навестить вашу промокшую обитель сиюминутно явно не обладают — но тут необходимо решительно привести их «за руку». Если ваши зазывания будут невнятными и неуверенными, поверьте, что «мы придем завтра» превратиться в «подождите до следующей недели».

Привлечение незаинтересованных соседей

Закрыв двери за ЖЕКовской свитой, продолжайте «выстраивать» линию обороны. Пригласите в дом побольше соседей, непричастных к инциденту, чтобы заручиться поддержкой как можно большего количества свидетелей. «Разрушения», при них же, снимите на фотоаппарат или видеокамеру. Было бы неплохо, если бы соседи согласились оказаться в кадре.

Затопили соседи сверху: залитый потолок в гостиной

Важно! На каждом из снимков должна быть выставлена дата.

Такие «самодельные» доказательства в некоторых случаях оказываются весьма кстати.

Встреча с независимым оценщиком

Комиссия ЖЭСа, как вы понимаете, была первой, но не последней. Не позднее, чем через 20 дней после аварии, вас должна проведать уже более авторитетная компания — независимые оценщики/представителями ЖРЕО (вышестоящая над ЖЕКами организация) для составления дефектного акта.

Вот тут то проследите, чтобы в оный внесли все наявные убытки в самом подробном виде. Помните: это ваши деньжата. В данном документе должно максимально точно отразиться качество отделки поверхностей и конструкций.

Смелее демонстрируйте комиссии все последствия потопа — стены, мебель (даже ее содержимое), бытовую технику. Настаивайте на фиксировании каждой мелочи. Если из-за того, что вас затопили соседи, в квартире пострадала телефонная линия, проводка, дорогостоящая аппаратура, сообщите присутствующим уполномоченным лицам об этом. В акте, естественно, должна появиться соответствующая запись (пометка).

Ни в коем случае не приступайте к устранению последствий (удаление обоев, снятие ламината) до визита оценочной компании. А также не спешите с ее «призывом».  Ведь вся «красота» порой вылазит через пару-тройку дней: вода имеет способность задерживаться в междуэтажных перекрытиях и образовывать новые подтеки.

С дефектным актом, точно также как и с актом о залитии обе стороны ознакамливаются под роспись. Нежелание одной из сторон подписывать документ фиксируется. Экземпляр акта получает и виновник, и пострадавший. Если соседи затопили квартиру не только вам, то данный документ должен быть предоставлен всем вынужденным участникам процесса.

Думаете, на этом бюрократия заканчивается? Спешим вас огорчить — нет.

Составление сметы на возмещение ущерба

По вашему обращению ею займутся в ЖЭС или ЖРЭО. Для выполнения данного пункта можно обратиться и в другую контору, но оная обязательно должна иметь на это законные права.

Все затраты, связанные с бумажной тягомотиной, можно смело включать в будущий иск.

Специалисты, составляющие смету, будут выполнять свою работу на основании дефектного акта и действующих норм. Должно учитываться и качество стройматериалов, и их розничная цена. Не лишним будет предоставление ваших расходных документов, чеков, если вы, конечно, предусмотрительно их берегли.

Что тут скажешь, подобные тяжбы не способствуют укреплению товарищеских взаимоотношений между этажами. Хотелось бы напомнить, что перед обращением в суд, вы должны быть твердо уверены в том, что виновники — именно соседи собственной персоной.

Прорыв труб в ванной

Перечень случаев, в которых виноват ЖЭС:

Процедура возмещения ущерба

Итак, ваши обстоятельства не попадают ни под один из пунктов? Значит, виновник очевиден. В случае, если соседи сверху затопили вас по неосторожности или халатности, события могут развиваться таким образом:

Затопили соседей — что делать?

Может приключиться и такое, что источником «душа» станет ваша квартира. Вы затопили соседей — кто виноват в данном случае? Смотря, что приключилось. Возможные причины претензий к домоуправлению описаны выше. Все остальные «прорывы» целиком и полностью на вашей совести.

Стремитесь к мирному урегулированию конфликта: берегите человеческие взаимоотношения

Как поступить? Наведайтесь к соседям и попробуйте договориться по мирному. Не получается? Не «зевайте», если не хотите, чтобы вас обобрали как липку. Лично проведите осмотр пострадавших комнат, сделайте фото. Вы имеете полное право присутствовать при составлении актов об ущербе.

Видео-консультация юриста

Подводя итог, стоит заметить, что большинство потопов можно предотвратить, если внимательно относится к работоспособности систем в квартире. Сухого потолка вам и вашим соседям!